Procedura de reclamație

• Reclamația va fi efectuată de persoana care a plasat comanda. Împreună cu reclamație ne comunicați numărul de telefon sau adresa de e-mail pentru un contact mai rapid în cazul unei nereguli.
• K Bunurile vor fi trimise împreună cu formularul de reclamație completat, sau cu o scrisoare de însoțire, inclusiv descrierea corectă a defectului. Bifați modalitatea preferată a rezolvării reclamației (înlocuire de produs, rambursarea de bani). Formularul poate fi salvat după înregistrare în contul dvs pe site-ul nostru, după accesarea link-ului Reclamație. Formularul este gata completat cu datele dvs din comandă. În caz că veți alege această modalitate, după trimiterea formularului veți primi confirmare de primire a cererii de reclamație.
• În caz că nu doriți să vă logați puteți salva acest formular, care poate fi completat manual.
• Dacă veți depune reclamația unui produs defect/care nu funcționează, și care poate fi reparat, reclamația va fi trimisă pentru analiză sau reparat. În cazul în care produsul nu poate fi reparat, vă rugăm să alegeți soluționarea dorită a reclamației (înlocuire de produs, returnare bani).
• În caz că produsul este de altă natură, vă rugăm să specificați soluționarea dorită a reclamației (înlocuire de produs, returnare de bani).
• Dacă doriți să schimbați produsul deteriorat care face parte dintr-un set (de exemplu câteva bucăți în ambalaj), Vă rugăm să vă informați despre următorul procedeu la adresa de email reclamatii@e4home.ro.
• Trimiteți produsul de preferat în ambalajul original. Componentele deja folosite, sau partea din set vor fi ambalate corespunzător.
• La produsele trimise atașați o copie de pe formularul Reziliere de la contractul de cumpărare/reclamație, completat. Eventual atașați o scrisoare simplă de însoțire.
• Trimiteți coletul în mod simplu (asigurat). Păstraţi biletul de trimitere ca dovadă de trimitere. Nu trimiteți coletul cu plata ramburs, nu preluăm coletele trimise în acest fel.
• Adresa pentru trimiterea reclamației:
  Packeta Romania s.r.l.
  Cod returnare 97219615
  Strada Virginia Nr. 4
  077096, Dragomirești-Deal, Ilfov,
  CTPark A1 Km13
• Dacă returnați un colet ale cărui dimensiuni sau greutate depășesc limitele admise pentru expedierea prin Packeta, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la adresa de e-mail: info@e4home.ro, sau la numărul de telefon: +40 31 229 53 95. Vă vom îndruma privind pașii următori.

Rezolvarea reclamației

Orice rezolvare sau înlocuire a produselor trebuie efectuată într-un termen rezonabil convenit în scris între vânzător și cumpărător și nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data la care cumpărătorul a notificat vânzătorului neconformitatea cu contractul de vânzare-cumpărare (defectul produsului).
În cazul reclamației cu cererea de înlocuire de produs, taxa de livrare a produselor înlocuitoare va fi achitată de noi. Dacă preferați returnarea de bani, vor fi rambursați în contul înscris pe bonul de reclamație.

Cum procedăm în cazul deteriorării bunurilor de către transportator

• Produsele trebuie controlate de către Cumpărător imediat la preluare de la curier. Nu preluați coletul deteriorat.
• În cazul în care în colet vor fi produse cu defect, chiar dacă ambalajul este fără urme de deteriorare, vă rugăm să ne contactați la numărul de telefon +40 31 229 53 95. La acest număr de telefon Vă stăm la dispoziție și în caz de întrebări sau alte detalii.